Handelsvillkor

Allmän information

Survivalstore ApS
CVR. nr. 38531549
Blæsingevej 24, 
4200 Slagelse
kontakt@survivalstore.dk
+45 60681420

Betalning

Betalning kan göras med följande korttyper: Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit och Maestro samt PayPal. Obs! Vid banköverföring är du inte skyddad av tvistlösningssystemet. Läs varför)

Om du ska hämta en vara på vårt lager finns även möjlighet att betala med MobilePay eller kontant. Observera dock att vi inte har kontanter, så vi kan inte ge växel tillbaka. Ha därför gärna rätt belopp med dig.

Rabattkoder

Om rabattkoder används får endast en användas per order. Flera kan inte kombineras. Rabattkoder kan inte användas på erbjudandevaror eller produkter märkta med "lågt pris"-märken.

 

Leverans

Vi levererar med GLS till paketbutik från 39 kronor vid köp under 599 kronor.

Vi levererar med GLS till privatadress och företag för 69 kr.

 

Vid köp över 599 kronor är leveransen till GLS paketbutik i Sverige gratis.

Alla belopp är inklusive 25% moms.

Leveranstiden för varan – Vi strävar efter att din(a) vara(or) ska vara dig tillhanda inom 1-5 vardagar. Skulle det bli senare får du ett mail om detta.

GLS Företag erbjuds endast till registrerade företag och institutioner.

GLS Paketbutik ska i alla fall användas av privatpersoner.

Vid bristfälliga uppgifter om företagsleveranser omdirigeras din order till en paketbutik.

Det är viktigt att du som kund fyller i dina uppgifter korrekt.
Vid fel i dina leveransuppgifter omdirigeras ditt paket till en paketbutik. Detsamma gäller för företag.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i paketbutiken?

Om du inte hämtar ditt paket i paketbutiken finns det två möjligheter:

1 - Om du vill ha varan skickad igen kostar det 89 kr.

2 - Om du vill ha pengarna tillbaka för köpet drar vi av 59 kr i returavgift från varans pris, utöver de ursprungliga fraktkostnaderna.

Var ska jag betala så mycket tänker du kanske?
Varje gång GLS måste hantera ditt paket kostar det pengar för oss.
Vi måste betala för att de ska returnera ditt paket till oss, och vi måste betala varje gång det ska skickas iväg.
Priset verkar högt, det vet vi, men det är faktiskt mindre än vad vi betalar till GLS.

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 45 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerrätten upphör 45 dagar efter den dag du;

1. a)      har mottagit din vara
2. b)      får den sista varan i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om flera olika varor som beställts i en order och som levereras separat
3. c)      får det sista partiet, eller den sista delen i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar

Du måste inom 45 dagar från mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kontakt@survivalstore.dk. I ditt meddelande ska du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt. När du skickar tillbaka varan är det viktigt att du laddar ner, skriver ut, fyller i och bifogar vår standardångerblankett i paketet.

Den hittar du på följande länk här

Du kan inte ångra köpet genom att bara vägra ta emot varan eller genom att låta bli att hämta din beställning. Om du gör det kommer du att debiteras 99 kronor i returkostnader.

Om du istället vill att vi skickar dina varor igen kostar det dig 89 kronor.
Vi har tyvärr en specifik kostnad för dubbelhantering av beställningar som skulle ha hämtats i paketombudet, eftersom GLS debiterar oss en avgift för ej uthämtade paket.
Observera att varorna måste skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

Retur

Du ska skicka din beställning tillbaka till oss utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska stå för de direkta kostnaderna i samband med återlämnandet av varan.

Vid retur är du ansvarig för att varan är förpackad på ett säkert sätt.

Du bär risken för varan från och med leveranstillfället.

Vissa varor kan på grund av sin art inte returneras med vanlig post. Detta gäller för livsmedel och specialtillverkade varor.

Observera att vi inte hämtar returförsändelser i paketombud eller liknande.
Det är endast möjligt att lämna in returförsändelser vid personligt besök, efter förhandsavtal, och aldrig kvällar eller helger.

Varor undantagna från ångerrätten

Följande varutyper är undantagna från ångerrätten:                                                       

1.       Livsmedel tas inte tillbaka under några omständigheter. Detta gäller t.ex. frystorkade produkter eller annan form av "turmat"

1.       Leverans av varor som är tillverkade efter konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel,

       Leverans av varor som antas försämras eller bli föråldrade snabbt, 

1.       Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera, och där förseglingen har brutits efter leveransen,

1.       Leverans av varor som på grund av sin art blir oskiljaktigt blandade med andra varor vid leveransen.

Varans skick när du skickar tillbaka den

Du ansvarar för eventuell värdeminskning på varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har provats mer än vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans handelsmässiga värde.

För att få hela köpesumman tillbaka måste du alltså göra som i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte använda den på riktigt.

Om du returnerar en vara och dess förpackning ska den vara i exakt samma skick som vid köptillfället.

För kläder, sovsäckar, filtar med mera gäller särskilt att dessa på inget sätt får lukta rök, parfym, matos eller liknande. Det gäller också att det inte får finnas hår, varken från människor eller djur, på den returnerade plagget.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du betalat till oss. Vid en värdeminskning som du ansvarar för dras denna från köpesumman.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader som uppstått på grund av ditt eget val av annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödig fördröjning och senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ditt beslut att ångra avtalet. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen gått med på något annat.

Vi håller inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i originalförpackning och gått igenom den för fel och brister.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

Survivalstore ApS
Blæsingevej 24
4200, Slagelse

Du kan också ångra köpet genom att ge tydligt besked och lämna varan personligen efter överenskommelse.

Vad ska jag skicka med tillbaka?

Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Handläggningen går snabbare om du även fyller i vår standardångerblankett.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott.

Om det är något fel på varan (reklamationsrätt)

Köplagens regler om fel gäller vid varuköp.

När du handlar på survivalstore.dk har du självklart 24 månaders reklamationsrätt. Det betyder att du i princip kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen.

Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan skadegörande handling.

Hur snabbt ska jag reklamera?

Du ska reklamera inom en ”rimlig tid” efter att du upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader från det att felet upptäcktes, anses reklamationen alltid vara i tid.

Returförsändelser i samband med reklamationer

Varan som reklamationen gäller ska skickas till oss inom 14 dagar efter att du har meddelat oss om reklamationen.
Om varan är defekt får du inte skicka tillbaka något innan du har pratat med oss om det. Det kan finnas situationer där varan inte ska skickas tillbaka till oss, eller där vi förser dig med en returfraktsedel. Därför ska du ALLTID kontakta oss och invänta svar innan du gör något mer. Vi återbetalar INTE returfrakter som du själv har betalat.

Varan skickas till:

 

Survivalstore ApS
Blæsingevej 24
4200, Slagelse

Vi behöver följande information när du skickar varan till oss

När du returnerar varan, vänligen ange problemet så detaljerat som möjligt.

Skicka därför ett mail till kontakt@survivalstore.dk och uppge ditt ordernummer och orsaken till returen.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott eller liknande. 

Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i säker förpackning och att du ska få ett kvitto på avsändningen.

 

Vad vi gör med dina personuppgifter (personuppgiftspolicy) 

För att du ska kunna ingå avtal med oss behöver vi följande uppgifter:

Namn

Adress

Telefonnummer

E-postadress

Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos Survivalstore.dk ApS och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas.

När personuppgifter samlas in via vår webbplats säkerställer vi att detta alltid sker med ditt uttryckliga samtycke, så att du är informerad om exakt vilka uppgifter som samlas in och varför.

Direktören (Nicolai Berg) har tillgång till de uppgifter som registreras om dig.

Den personuppgiftsansvarige på Survivalstore ApS är Nicolai Berg (ägare/direktör).

Vi lagrar inte kunduppgifter krypterat.

Vi överför kunduppgifter krypterat med hjälp av https-protokoll.

Uppgifter som lämnas till survivalstore.dk kan vidarebefordras via de applikationer som tillsammans får webbplatsen att fungera, men vi säljer dem inte till tredje part. Vi registrerar inga känsliga personuppgifter om dig som kund.

Som registrerad hos Survivalstore ApS har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt att få insyn i vilka uppgifter som är registrerade om dig. Dessa rättigheter har du enligt Personuppgiftslagen och förfrågningar i samband med detta ska riktas till Survivalstore.dk ApS via e-post kontakt@survivalstore.dk

Klagomöjlighet

Om du vill klaga på ditt köp ska du kontakta Nicolai Berg på kontakt@survivalstore.dk eller via telefon +45 60681420. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in en klagan till relevanta nämnder inom området, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.

Konkurrens- och Konsumentverket

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

T 41 71 50 00

kfst@kfst.dk

Om du är EU-kund kan du också välja att klaga via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ - detta rekommenderas dock inte för svenska kunder. Det är alltid att föredra att först klaga direkt till företaget och därefter till Konkurrens- och Konsumentverket. 

Senast uppdaterad 2024-01-30