Handelsvillkor

Allmän information

Survivalstore ApS
CVR-nr. 38531549
Blæsingevej 24, 
4200 Slagelse
kontakt@survivalstore.dk
+45 60681420

Betalning

Följande korttyper kan användas för betalning: Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit och Maestro samt PayPal. Obs! Vid banköverföring omfattas du inte av invändningsordningen. Läs varför)

Om du ska hämta en vara på vårt lager finns det även möjlighet att betala med MobilePay eller kontant. Observera dock att vi inte har kontanter i kassan, så vi kan inte ge tillbaka växel. Ta därför gärna med det exakta beloppet.

Rabattkoder

Om rabattkoder används får och kan endast en kod användas per order. Flera koder kan inte kombineras. Rabattkoder kan inte användas på varor på rea eller produkter som är märkta med etiketten "lågprisvara".

Tryckfel 
Observera att vi reserverar oss för tryckfel på hela vår webbshop. 

Leverans

Vi levererar med GLS till paketombud från 39 kronor vid köp under 599 kronor.

Vi levererar med GLS till privatadress och företag för 69 kr.

 

Vid köp över 599 kronor är leverans till GLS paketombud i Danmark gratis.

Observera att vissa varor kan medföra att ordern inte berättigar till fri frakt till paketombud. Det kan till exempel bero på vikt, pris eller annat. 
Om du vill ha leverans till Sverige, Norge eller Tyskland tillkommer alltid en fraktkostnad.   

Alla belopp är inklusive 25 % moms.

Leveranstid för varan – Vi strävar efter att din(a) vara(or) ska vara dig tillhanda inom 1–5 vardagar. Om det skulle ta längre tid får du ett e-postmeddelande om detta.

GLS Företag erbjuds endast till registrerade företag och institutioner.

GLS paketombud ska alltid användas av privatpersoner.

Vid bristfälliga uppgifter om företagsleveranser omdirigeras din order till ett paketombud.

Det är viktigt att du som kund fyller i dina uppgifter korrekt.
Om det är fel i dina leveransuppgifter omdirigeras ditt paket till ett paketombud. Detsamma gäller för företagsleveranser.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i paketombudet?

Om du inte hämtar ditt paket i paketombudet finns det 2 möjligheter:

1 – Om du vill att den skickas igen kostar det 89 kr.

2 - Om du vill ha pengarna tillbaka för köpet drar vi av 59 kr i returavgift från varans pris, utöver de ursprungliga fraktkostnaderna.

Du kanske undrar: Varför ska jag betala så mycket?
Varje gång GLS måste hantera ditt paket kostar det pengar för oss.
Vi måste betala för att få ditt paket returnerat till oss, och vi måste betala varje gång det ska skickas iväg.
Priset verkar högt, det vet vi, men det är faktiskt mindre än vad vi betalar till GLS.

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 45 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 45 dagar efter den dag då du;

1. a)      har tagit emot din vara
2. b)      får den sista varan i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om flera olika varor som har beställts i en och samma order och levereras separat
3. c)      får den sista leveransen eller den sista delen i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera leveranser eller delar

Du ska inom 45 dagar från mottagandet meddela oss att du vill frånträda ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kontakt@survivalstore.dk. I ditt meddelande ska du tydligt informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. När du skickar tillbaka varan är det viktigt att du laddar ner, skriver ut, fyller i och bifogar vårt standardformulär för ånger i paketet.

Den hittar du på följande länk här

Du kan inte frånträda köpet genom att bara vägra ta emot varan eller genom att låta bli att hämta din beställning. Om du gör det drar vi av 99 kronor i returkostnader.

Om du i stället vill att vi skickar dina varor igen kostar det dig 89 kronor.
Vi har tyvärr en faktisk kostnad för att hantera beställningar som skulle ha hämtats i paketbutiken en gång till, eftersom GLS tar ut en avgift för ej uthämtade paket.
Observera att varorna ska skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

Retur

Du ska skicka tillbaka din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill frånträda ditt köp. Du ska stå för de direkta kostnaderna i samband med retur av varan.

Vid retur ansvarar du för att varan är ordentligt emballerad.

Du bär risken för varan från och med tidpunkten då varan levereras.

Vissa varor kan på grund av sin art inte returneras med vanlig post. Detta gäller livsmedel och specialtillverkade varor.

Observera att vi inte hämtar returförsändelser hos paketombud eller liknande.
Returförsändelser kan endast lämnas in personligen efter föregående överenskommelse, och aldrig på kvällar eller helger.

Varor som är undantagna från ångerrätten

Följande typer av varor är undantagna från ångerrätten:                                                       

1.       Livsmedel tas inte i retur under några omständigheter. Detta gäller exempelvis frystorkade produkter eller andra former av ”turmat”.

1.       Leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.

       Leverans av varor som kan antas försämras eller bli för gamla snabbt. 

1.       Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits efter leveransen.

1.       Leverans av varor som på grund av sin art blandas oskiljaktigt med andra varor vid leveransen.

Varans skick när du skickar tillbaka den

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del av eller inget av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde.

För att få tillbaka hela köpesumman måste du alltså göra på samma sätt som man kan göra i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte använda den på riktigt.

Om du returnerar en vara och dess emballage ska det vara i exakt samma skick som vid köptillfället.

När det gäller kläder, sovsäckar, filtar med mera är det särskilt viktigt att de på inget sätt luktar rök, parfym, matos eller något annat. Det får inte heller finnas hår, vare sig från människor eller djur, på de returnerade plaggen.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. Vid en värdeminskning som du ansvarar för dras denna av från köpesumman.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader till följd av att du själv har valt en annan leveransform än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från det datum då vi tog emot meddelandet om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi genomför en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.

Vi håller inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan i originalförpackningen och har kontrollerat den med avseende på fel och brister.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

Survivalstore ApS
Blæsingevej 24
4200, Slagelse

Du kan också ångra köpet genom att lämna ett tydligt meddelande och lämna in varan personligen efter föregående överenskommelse.

Vad ska jag skicka med tillbaka?

Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Expedieringen går snabbare om du även fyller i vårt standardformulär för ångerrätt.

Observera! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.

Om det är något fel på varan (reklamationsrätt)

Köplagens regler om fel i varor är tillämpliga vid köp av varor.

När du handlar på survivalstore.dk har du självklart 24 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du som utgångspunkt kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadeförvållande beteende.

Hur snabbt måste jag reklamera?

Du ska reklamera inom ”skälig tid” efter att du upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader från det att felet upptäcktes är reklamationen alltid gjord i rätt tid.

Returförsändelser i samband med reklamationer

Varan som reklamationen gäller ska ha skickats till oss inom 14 dagar efter att du uppmärksammat oss på reklamationen.
Om varan är defekt får du inte skicka tillbaka något innan du har pratat med oss om det. Det kan finnas situationer där varan inte ska skickas tillbaka till oss, eller där vi förser dig med en returetikett. Därför ska du ALLTID kontakta oss och invänta svar innan du vidtar ytterligare åtgärder. Vi återbetalar INTE returforsändelser som du själv har betalat för.

Varan skickas till:

 

Survivalstore ApS
Blæsingevej 24
4200, Slagelse

Vi behöver följande information när du skickar varan till oss

När du returnerar varan ber vi dig att beskriva problemet så detaljerat som möjligt.

Skicka därför ett e-postmeddelande till kontakt@survivalstore.dk och ange ordernumret och orsaken till returen.

Observera! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller liknande. 

Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i lämpligt emballage, och kom ihåg att få ett kvitto på att den skickats.

 

Vad gör vi med dina personuppgifter (personuppgiftspolicy) 

För att du ska kunna ingå ett avtal med oss behöver vi följande uppgifter:

Namn

Adress

Telefonnummer

E-postadress

Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos Survivalstore.dk ApS och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas.

När personuppgifter samlas in via vår webbplats säkerställer vi att det alltid sker med ditt uttryckliga samtycke, så att du informeras om exakt vilka uppgifter som samlas in och varför.

Direktören (Nicolai Berg) har tillgång till de uppgifter som registreras om dig.

Personuppgiftsansvarig för Survivalstore ApS är Nicolai Berg (ägare/verkställande direktör).

Vi lagrar inte kunduppgifter krypterat.

Vi överför kunduppgifter krypterat med hjälp av HTTPS-protokoll.

Uppgifter som lämnas till survivalstore.dk kan vidarebefordras via de applikationer som tillsammans får webbplatsen att fungera, men de säljs inte till tredje part. Vi registrerar inga känsliga personuppgifter om dig som kund.

Som registrerad hos Survivalstore ApS har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt att få insyn i vilka uppgifter som har registrerats om dig. Dessa rättigheter har du enligt personuppgiftslagen, och frågor i samband med detta ska riktas till Survivalstore.dk ApS via e-post till kontakt@survivalstore.dk

Klagomöjligheter

Om du vill klaga på ditt köp ska du kontakta Nicolai Berg på kontakt@survivalstore.dk eller via telefon +45 60681420. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till relevant nämnd inom området, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

T 41 71 50 00

kfst@kfst.dk

Om du är EU-kund kan du också välja att lämna in ett klagomål via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ – detta rekommenderas dock inte för danska kunder. För dem är det alltid bäst att först klaga direkt till företaget och därefter till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. 

Senast uppdaterad den 30.01.2024