Handelsbetingelser

Generelle opplysninger

Survivalstore ApS
CVR-nr. 38531549
Blæsingevej 24, 
4200 Slagelse
kontakt@survivalstore.dk
+45 60681420

Betaling

Det kan betales med følgende korttyper: Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit og Maestro samt PayPal. Obs! Ved bankoverføring er du ikke beskyttet av innsigelsesordningen. Les hvorfor)

Hvis du skal hente en vare på lageret vårt, er det også mulig å betale med MobilePay eller kontant. Vær imidlertid oppmerksom på at vi ikke har kontanter tilgjengelig, så vi kan ikke gi tilbake veksel. Ta derfor gjerne med det nøyaktige beløpet.

Rabattkoder

Hvis det benyttes rabattkoder, kan og skal det bare brukes én per bestilling. Flere kan ikke kombineres. Rabattkoder kan ikke benyttes på tilbudsvarer eller produkter som er merket med «lavprisvare»-merker.

Trykkfeil 
Vær oppmerksom på at vi tar forbehold om trykkfeil i hele nettbutikken vår. 

Levering

Vi leverer med GLS til pakkebutikk fra 39 kroner ved kjøp under 599 kroner.

Vi leverer med GLS til privatadresse og bedrifter for 69 kr.

 

Ved kjøp over 599 kroner er det gratis levering til GLS-pakkebutikk i Danmark.

Vær oppmerksom på at enkelte varer kan føre til at bestillingen ikke kvalifiserer til gratis levering til pakkebutikk. Dette kan for eksempel skyldes vekt, pris eller annet. 
Hvis du ønsker levering i Sverige, Norge eller Tyskland, tilkommer det alltid et fraktgebyr.   

Alle beløp er inklusive 25 % merverdiavgift.

Leveringstiden for varen – Vi gjør vårt beste for at varen(e) skal være hos deg i løpet av 1–5 hverdager. Hvis det skulle ta lengre tid, vil du motta en e-post om dette.

GLS Bedrift tilbys kun til registrerte virksomheter og institusjoner.

GLS-pakkebutikk må benyttes av privatpersoner i alle tilfeller.

Ved mangelfulle opplysninger om bedriftsleveranser omdirigeres bestillingen din til en pakkebutikk.

Det er viktig at du som kunde fyller ut opplysningene dine korrekt.
Ved feil i leveringsopplysningene dine blir pakken din omdirigert til en pakkebutikk. Det samme gjelder for bedrifter.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min i pakkebutikken?

Hvis du ikke henter pakken din i pakkebutikken, er det to muligheter:

1 – Hvis du ønsker den sendt på nytt, koster det 89 kr.

2 - Hvis du ønsker pengene tilbake for kjøpet, trekker vi 59 kr i returgebyr fra varens pris, i tillegg til de opprinnelige fraktkostnadene.

Du tenker kanskje: Hvorfor skal jeg betale så mye?
Hver gang GLS må håndtere pakken din, koster det oss penger.
Vi må betale for at de returnerer pakken din til oss, og vi må betale hver gang den skal sendes ut igjen.
Prisen virker høy, det vet vi, men den er faktisk lavere enn det vi betaler til GLS.

Hvis du angrer kjøpet (angrerett)

Du har 45 dagers angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen utløper 45 dager etter den dagen du;

1. a)      har mottatt varen
2. b)      får den siste varen i fysisk besittelse, når det gjelder en avtale om flere forskjellige varer som er bestilt i én ordre og levert enkeltvis
3. c)      får den siste forsendelsen eller den siste delen i fysisk besittelse, når det gjelder en avtale om levering av en vare som består av flere forsendelser eller deler

Du må innen 45 dager etter mottak informere oss om at du ønsker å angre kjøpet. Meldingen skal sendes på e-post til kontakt@survivalstore.dk. I meldingen må du tydelig informere oss om at du ønsker å benytte angreretten. Når du returnerer varen, er det viktig at du laster ned, skriver ut, fyller ut og legger ved vårt standardiserte angrerettskjema i pakken.

Den finner du på følgende lenke her

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å nekte å motta varen eller la være å hente bestillingen. Hvis du gjør det, trekker vi 99 kroner i returkostnader.

Hvis du i stedet ønsker at vi skal sende varene dine på nytt, koster det 89 kroner.
Vi har dessverre en konkret kostnad ved å håndtere bestillinger på nytt når de skulle ha vært hentet i pakkebutikken, ettersom GLS belaster oss et gebyr for pakker som ikke hentes.
Vær oppmerksom på at varene må returneres til oss innen 14 dager.

Retur

Du skal returnere bestillingen til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å angre kjøpet. Du må selv dekke de direkte kostnadene ved returnering av varen.

Ved retur er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret.

Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, varen er leveret.

Enkelte varer kan på grunn av sin art ikke returneres med vanlig post. Dette gjelder matvarer og spesialproduserte varer.

Vær oppmerksom på at vi ikke henter returforsendelser i pakkebutikker eller lignende.
Returforsendelser kan bare leveres personlig etter forhåndsavtale, og aldri på kvelder eller i helger.

Varer som er unntatt fra angreretten

Følgende varetyper er unntatt fra angreretten:                                                       

1.       Matvarer tas ikke i retur under noen omstendigheter. Dette gjelder for eksempel frysetørkede produkter eller andre former for «turmat».

1.       Levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

       Levering av varer som må antas å bli forringet eller foreldet raskt. 

1.       Levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter leveringen.

1.       Levering av varer som på grunn av sin art blir uløselig blandet sammen med andre varer ved leveringen.

Varens stand når du sender den i retur

Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord kan du prøve varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk.

Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt. Det betyr at du ved angring av kjøpet bare får tilbake deler av eller ingenting av kjøpesummen, avhengig av varens markedsverdi.

For å få tilbake hele kjøpesummen må du altså gjøre det samme som du kan gjøre i en fysisk butikk. Du kan prøve varen, men ikke ta den i faktisk bruk.

Hvis du returnerer en vare, må varen og emballasjen være i nøyaktig samme stand som på kjøpstidspunktet.

For klær, soveposer, tepper osv. gjelder det spesielt at disse på ingen måte må lukte av røyk, parfyme, matos eller annet. Det må heller ikke være hår, verken fra mennesker eller dyr, på klærne som returneres.

Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer kjøpet, får du naturligvis tilbake beløpet du har betalt til oss. Ved en verdiforringelse som du er ansvarlig for, trekkes denne fra kjøpesummen.

Hvis du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (men ikke ekstra kostnader som følge av at du selv har valgt en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi mottok melding om beslutningen din om å angre denne avtalen. Vi gjennomfører en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Vi holder tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i originalemballasjen i retur og undersøkt den for feil og mangler.

Hvis du angrer kjøpet, skal varen sendes til:

Survivalstore ApS
Blæsingevej 24
4200, Slagelse

Du kan også angre kjøpet ved å gi tydelig beskjed og levere varen personlig etter forhåndsavtale.

Hva skal jeg sende med i returen?

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen. Behandlingen går raskere hvis du også fyller ut vårt standardskjema for angrerett.

Merk! Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav.

Hvis det er noe galt med varen (reklamasjonsrett)

Kjøpslovens regler om mangler gjelder for varekjøp.

Når du handler på survivalstore.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamasjonsrett. Det betyr at du som utgangspunkt kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadeforvoldende atferd.

Hvor raskt må jeg reklamere?

Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du oppdaget mangelen ved varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Returforsendelser i forbindelse med reklamasjoner

Varen som reklamasjonen gjelder, må være sendt til oss innen 14 dager etter at du har gjort oss oppmerksomme på reklamasjonen.
Hvis varen er defekt, må du ikke sende noe i retur før du har snakket med oss om det. Det kan være situasjoner der varen ikke skal sendes tilbake til oss, eller der vi gir deg en returetikett. Derfor skal du ALLTID kontakte oss og vente på svar før du foretar deg noe mer. Vi refunderer IKKE returforsendelser som du selv har betalt for.

Varen sendes til:

 

Survivalstore ApS
Blæsingevej 24
4200, Slagelse

Vi trenger følgende informasjon når du sender varen til oss

Når du returnerer varen, ber vi deg opplyse om hva problemet er, så detaljert som mulig.

Send derfor en e-post til kontakt@survivalstore.dk og oppgi ordrenummeret og årsaken til returen.

Merk! Vi mottar ikke pakker sendt i postoppkrav eller lignende. 

Husk at varen alltid må sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og husk å få en kvittering for forsendelsen.

 

Hva gjør vi med personopplysningene dine (personvernpolicy) 

For at du skal kunne inngå en avtale med oss, trenger vi følgende opplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-postadresse

Vi registrerer personopplysningene dine for å kunne levere varen til deg.

Personopplysningene registreres hos Survivalstore.dk ApS og oppbevares i fem år, før opplysningene slettes.

Når det samles inn personopplysninger via nettstedet vårt, sørger vi for at det alltid skjer med ditt uttrykkelige samtykke, slik at du er informert om nøyaktig hvilke opplysninger som samles inn, og hvorfor.

Direktøren (Nicolai Berg) har tilgang til opplysningene som registreres om deg.

Den behandlingsansvarlige hos Survivalstore ApS er Nicolai Berg (eier/direktør).

Vi lagrer ikke kundeopplysninger kryptert.

Vi overfører kundeopplysninger kryptert ved hjelp av HTTPS-protokoller.

Opplysninger som er oppgitt til survivalstore.dk, kan videreformidles via applikasjonene som til sammen får nettstedet til å fungere, men de selges ikke til tredjeparter. Vi registrerer ingen sensitive personopplysninger om deg som kunde.

Som registrert hos Survivalstore ApS har du alltid rett til å protestere mot registreringen. Du har også rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Disse rettighetene har du i henhold til personopplysningsloven, og henvendelser i den forbindelse rettes til Survivalstore.dk ApS via e-post til kontakt@survivalstore.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage på kjøpet ditt, må du kontakte Nicolai Berg på kontakt@survivalstore.dk eller via telefon +45 60681420. Hvis vi ikke klarer å finne en løsning, kan du sende inn en klage til relevante nemnder på området, forutsatt at vilkårene for dette er oppfylt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

T 41 71 50 00

kfst@kfst.dk

Er du EU-kunde, kan du også velge å klage via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ – dette anbefales imidlertid ikke for danske kunder. Der anbefales det alltid å klage direkte til virksomheten først, og deretter til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. 

Sist oppdatert 30.01.2024