Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Survivalstore.dk ApS
CVR. nr. 38531549
Bødkervej 22 - 4300 Holbæk
kontakt@survivalstore.dk
+45 60681420
Etableret i 2015 og ejes af Bjarke Petersen

Betaling

Der kan betales med følgende korttyper: Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit og Maestro. Obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor)

Rabatkoder

Hvis der benyttes rabatkoder, så kan og må der kun bruges én pr. ordre. Flere kan ikke kombineres. Rabatkoder kan ikke benyttes på tilbudsvarer.

 

Levering

Vi leverer med GLS til pakkeshop for 49 kroner og til erhverv/institutioner for 50 kroner. Begge beløb er inklusiv 25% moms. Gratis levering udløses ved ordre større end 799 kroner inkl. moms. Der er ved forudgående aftale mulighed for at afhente varer på virksomhedens adresse.

Leveringstiden for varen – Vi bestræber os på at din(e) vare(er) skal være dig i hænde i løbet af 1-3 hverdage. Skulle det blive senere, vil du modtage en mail herom.

GLS Erhverv tilbydes kun til registrerede virksomheder og institutioner.

GLS Pakkeshop skal i alle tilfælde benyttes af privatpersoner.

Vi tilbyder ikke omdeling til privat adresser, da det ofte sker at folk ikke er hjemme. Det koster os 50 kroner i gebyr fra GLS, hvilket vi ikke er interesserede i.
Forsøg på at omgå dette, vil resultere i at vi omadressere pakken til en pakkeshop inde for samme postnummer, såfremt det er muligt.

Det er vigtigt at du som kunde udfylder dine informationer korrekt.
Ved fejl i dine leveringsinformationer, bliver din pakke omadresseret til en pakkeshop. Det samme gælder ved erhverv.

 

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 45 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 45 dage efter den dag du;

  1. a)      har modtaget din vare
  2. b)      får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  3. c)      får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 45 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved email kontakt@survivalstore.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Når du sender varen retur er det vigtigt at du downloader, printer, udfylder og vedlægger vores standardfortrydelsesformular i pakken.

Den finder du på følgende link lige her

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, eller ved at undlade at afhente din ordre. Såfremt du gør det vil du blive modregnet 99 kroner i returomkostninger.

Ønsker du i stedet for at vi igen skal fremsende dine varer, koster det dig kun 79 kroner.
Vi kan desværre ikke leve af at skulle dobbelthåndtere ordre der skulle have været afhentet i pakkeshoppen første omgang.

Vedr. tilkøbt gaveindpakning

Du har mulighed for at tilkøbe gaveindpakning på survivalstore.dk. Du kan i udgangspunktet regne med at hvis gaveindpakning fremgår under "læg i kurven" knappen på de enkelte produktsider, så er det en mulighed at tilkøbe indpakning.
Prisen er 29 kroner inkl. moms for indpakning af ét produkt eller én samlet indpakning af hele din ordre. Køber du flere end et produkt i din ordre, og ønsker dem indpakket separat, skal du bestille flere indpakninger. Antallet af indpakninger skal du ændre til det antal du ønsker i kurven. Vi forbeholder os retten til at afvise indpakning af ordre. I tilfælde at dette vil du blive krediteret det antal indpakninger du har betalt for. Såfremt at du ikke finder indpakningen tilfredsstillende eller at den er blevet beskadiget under transporten, krediteres den ikke. Vi krediterer heller ikke indpakning hvis du ønsker at fortryde dit køb efter levering - ved at sende produktet tilbage. Indpakning er en ydelse der indkluderer et materialeforbrug. Derfor krediteres indpakning kun såfremt at vi afviser at indpakke et produkt eller en ordre. 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for fødevarer og specialproducerede varer.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:                                                               

  1.       Fødevarer tages ikke retur under nogen omstændigheder. Dette gælder ex. frysetørrede produkter eller anden form for "turmad"
  1.       Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

       Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, 

  1.       Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
  1.       Levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Såfremt du returnere en vare skal den være i fuldstændig samme stand som på købstidspunktet.

Ved tøj gælder det i særdeleshed at dette på ingen måde lugter af røg, parfume, mados eller andet. Ligeledes gælder det at der heller ikke måde være hår, hverken fra mennesker eller dyr i den returnerede beklædning.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, og har gennemgået den for fejl og mangler.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Survivalstore.dk ApS
Bødkervej 22
4300 Holbæk

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standard fortrydelsesformular.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler survivalstore.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Returforsendelser i forbindelse med reklamationer

Er varen defekt må du ikke sende noget retur før du har talt med os om det. Der kan være situationer hvor varen ikke skal sendes retur til os, eller hvor vi forsyner dig med en returlabel. Derfor skal du ALTID kontakte os og afvente svar før du foretager der yderligere. Vi refunderer IKKE returforsendelser som du selv har betalt for.

Varen sendes til:

Survivalstore.dk ApS
Bødkervej 22
4300 Holbæk

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Send derfor en mail på kontakt@survivalstore.dk og oplys os ordrenummeret og årsagen til retur.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. 

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse.

Vi tilbyder billig returfragt

Du kan via følgende link købe dig til returfragt. Prisen er 69 kroner inkl. moms og dækker forsendelser op til og med 20 kg. i vægt og en max. længde på 90 cm. Af hensyn til forsendelsens sikkerhed, anbefaler vi derfor at du benytter dig af denne mulighed.

https://survivalstore.dk/products/returlabel

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) 

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Survivalstore.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren (Bjarke Petersen) har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Survivalstore.dk ApS er Bjarke Petersen (ejer/direktør).

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret ved hjælp af https protokoller.

Oplysninger afgivet til survivalstore.dk kan videregives via de applikationer der tilsammen får websitet til at virke, men vi sælges ikke til tredjemand. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger om dig som kunde.

Som registreret hos Survivalstore.dk ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Survivalstore.dk ApS via e-mail kontakt@survivalstore.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Bjarke Petersen på kontakt@survivalstore.dk eller via tlf. +45 60681420. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

T 41 71 50 00

kfst@kfst.dk

Er du EU kunde kan du også vælge at klage via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ - dette anbefales dog ikke til danske kunder. Der er det altid at foretrække først at klage direkte til virksomheden og dernæst Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. 

Senest opdateret d. 02.12.19 af Bjarke Petersen.